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Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes com as compras feitas na Ulla Store é o nosso objetivo, mas se por alguma razão for necessário, efetuaremos a troca ou devolução. A intenção da troca ou devolução deve ser comunicada via SAC, através do e-mail atendimento@ullababy.com.br.
Troca A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O processo é bem simples e rápido. Basta entrar em contato através do e-mail atendimento@ullababy.com.br ou WhatsApp (11) 95311-1115 com as informações do produto e do pedido. O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. Com o código em mãos, o produto deverá ser entregue pelo cliente em uma das unidades dos Correios para retorno. O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com nota fiscal. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou avaria. Caso contrário, a Ulla se reserva o direito de não efetuar a troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. Assim que o produto chegar ao depósito da Ulla, ela será inspecionada, e quando aprovada, será feito um cupom de desconto no valor total da mercadoria devolvida. O cliente receberá o código do cupom via WhatsApp ou e-mail, e poderá usar em todo o site, realizando assim a troca do produto.
Devolução A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo de devolução por desistência de compra, entre em contato através do e-mail atendimento@ullababy.com.br ou WhatsApp (11) 95311-1115 com as informações do produto e do pedido, além da solicitação de cancelamento de compra. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo: 1- Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. 2- Boleto Bancário: o crédito será feito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Neste caso é necessário o envio das informações bancárias pelo cliente. 3- Transferência Bancária: o crédito será feito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Neste caso é necessário o envio das informações bancárias pelo cliente. O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com nota fiscal. O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso ou avaria. Caso contrário, a Ulla se reserva o direito de não efetuar a devolução e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. O SAC irá providenciar o código de logística reversa para que o cliente possa postar a mercadoria sem nenhum custo adicional. Com o código em mãos, o produto deverá ser entregue pelo cliente em uma das unidades dos Correios para retorno. |
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